Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na ALLTEC FRIO, prezamos pela qualidade dos produtos comercializados e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Leia atentamente as condições abaixo antes de efetuar sua compra.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, instalação ou montagem.
Em sua embalagem original.
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Acompanhado da nota fiscal.
Após análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ALLTEC FRIO imediatamente.
O produto passará por análise técnica para verificação da causa do defeito.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
Instalação incorreta.
Utilização inadequada.
Adaptações ou modificações.
Sobretensão elétrica.
Mau uso.
Queda, impacto ou quebra.
Contato com produtos químicos.
Desgaste natural decorrente do uso.
3. Produtos Elétricos e Eletrônicos
Produtos elétricos, eletrônicos, placas, módulos, sensores, IHMs, controladores e similares somente poderão ser trocados após análise técnica.
Produtos que apresentem:
sinais de instalação;
soldagem;
rompimento de lacres;
oxidação;
curto-circuito;
alteração física;
não serão aceitos para devolução por arrependimento e poderão perder a garantia caso seja constatado mau uso.
4. Peças Mecânicas e Rolamentos
Peças mecânicas, rolamentos, engrenagens, buchas, eixos, retentores, molas e componentes similares deverão ser conferidos antes da instalação.
Após instalação, somente serão aceitos em garantia quando comprovado defeito de fabricação.
5. Erro na Escolha da Peça
É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade da peça antes da compra.
A equipe da ALLTEC FRIO poderá auxiliar na identificação do componente quando forem fornecidas informações suficientes, como:
modelo do equipamento;
número de série;
fotos;
código da peça.
Caso o cliente adquira uma peça incompatível por erro de identificação, a troca poderá ser realizada desde que:
o produto não tenha sido instalado;
esteja em perfeitas condições;
seja devolvido na embalagem original.
Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for da ALLTEC FRIO.
6. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos:
registrar a ocorrência com a transportadora;
fotografar a embalagem;
comunicar a ALLTEC FRIO em até 48 horas.
7. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto, a análise poderá ser concluída em até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Constatado defeito de fabricação, a ALLTEC FRIO poderá, conforme a legislação:
reparar o produto;
substituí-lo;
conceder crédito;
realizar o reembolso.
8. Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não cobre:
desgaste natural;
instalação inadequada;
utilização fora das especificações;
manutenção realizada por terceiros não autorizados;
danos elétricos;
infiltração de líquidos;
uso em desacordo com o manual.
9. Disposições Gerais
A ALLTEC FRIO reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos desta política ou à legislação aplicável.
Todas as solicitações deverão ser realizadas por nossos canais oficiais de atendimento, acompanhadas da nota fiscal e das informações necessárias para análise.
